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第60章 好想见你

贺机长,欢迎登机 时云柚 2852 2024-06-11 11:35:37

第二天一早,贺时屿坐在餐桌边吃早餐。他早上给云翊发了消息迟迟没等到回复,正感奇怪,对面一边啃着煎蛋一边刷着手机的俞夏突然叫起来:“卧槽,这什么情况!”

贺时屿抬起头:“怎么了?”

“昨天这事情怎么都上热搜了?你看!”

俞夏把屏幕递过来。

原来是一个搭乘昨天那趟航班的乘客发了条微博,先概述了因为乘务员不舒服而备降的事,然后提出质疑,问鹭航为什么会允许身体不佳的员工上飞机,这样做是否对乘客负责。

上个月武汉机场N航晚点几个小时的事情在网络上发酵之后,最近一段时间各大航司的新闻普遍成为网友关注的焦点。这条微博发出后,很快被几个飞行博主和媒体转发。短短几个小时,转发评论已经上万。

俞夏忿忿道:“又不是没当天赶回来,只是晚点几个小时而已,而且昨天绝大部分乘客都已经表示理解了,为什么还会有这样的声音?”

贺时屿放下手机,淡淡道:“有不满也是正常的。晚点了四个小时,不算短了,都达到最低赔偿标准了。”

“可是公司也已经按标准给了补偿啊……”俞夏想了想,说:“不对,这不一定是乘客。”

“什么意思?”

“我觉得极有可能是同行,他们想借这个机会抹黑我们,或者至少是制造舆论压力……”

就在这时贺时屿手机震动起来,接听之后,对方简短地说了几句,他回答道:“我知道了,现在过来。”

俞夏问:“叫你去公司?”

“嗯,叫我去参加事故询问会。走吧,逃不过的。”

半小时后,贺时屿走进会议室,几位领导已经在对面坐成一排。

王绍招呼贺时屿坐下,开门见山道:“贺机长,今天请你来,是关于昨天的8213次航班备降的事,有几个问题我们希望了解一下。”

“请讲。”

“请问你是在什么时候,在什么情况下做出备降的决定?”

“下午四点十分,也就是我们从西安起飞后约两小时二十分钟左右。当时我接到客舱电话,说乘务员程晚柠身体情况不太好。我就出去看了,发现她确实情况很不好,整个人很虚弱,很苍白,腹痛难忍,几乎很难坚持。我询问她,她也说不清自己是什么问题。当时飞机上也没有医务人员,所以考虑到她的身体情况,为保险起见,我决定备降。”

“你在登机前有没有检查机组成员的健康证?”

“有。在当天早上的准备会之前,我按规定,逐一检查过每一位机组成员的健康证,没有发现异常。”

“那你最早是什么时候发现程晚柠身体不适的?”

贺时屿想了一下,“是在西安机场。当时是休息时间,我看到她不太舒服,询问之后说是肚子疼,还吃了止痛药。在西安起飞前,我再次和任悦确认过她的情况,反馈说是有好转。”

“你做了备降的决定之后,有没有提前通知乘客?”

“有。我决定备降之后,先通知了公司,然后第一时间用机长广播向乘客做了解释。”

王绍循例继续问完几个问题之后,转头看着领导们,“领导们还有什么疑问?”

一位领导说:“小贺,我想问问,在你通知备降之后,有没有乘客提出反对?”

贺时屿答道:“据我所知是有的,不过在乘务组的安抚和协助下,都没有再反对了。”

“那你当时有直接面对乘客吗?”

“在飞行过程中没有。但是在南昌落地后,我看到有一位乘客表示出异议和强烈不满,我就去跟他解释了。”

“那他后来怎么说?”

“我跟他详细解释过原因后,乘务人员也进行了安抚,最后他还是比较满意的,并没有再说什么了。最后下飞机的时候,还对我们表示了感谢。”

领导点点头,“可以了,我没什么问题了。”

另一位领导问:“小贺,你当时为什么会选择南昌机场?我看过飞行记录,当时南昌机场并不是离你们最近的。”

“没错,但是我考虑到南昌机场的应急措施更到位,人手更充足,处理我们这种突发状况会更有经验。其次,从南昌到鹭江有直达的高铁,我是考虑到万一航班遇到问题后面飞不了,还能给有急事的旅客多个选择。最后就是,南昌医疗条件更好,机场旁边就有医院,也能让程晚柠尽快得到好的救治。”

领导点头表示赞许:“你的考虑已经很周到了,我都没想到这么多。”

会议室里安静下来。片刻后,坐在旁边一直一言不发的许畅突然开口了。

“贺机长,我想知道,你在飞机上问程晚柠情况怎么样的时候,她自己是怎么说的?”

贺时屿愣了一下,“她说……她当时说她可以坚持。”

“既然她都说她可以坚持,为什么你还要选择备降?”

“因为,她当时情况其实很糟糕,我能感觉到她是在强撑着,我很担心这样下去会有严重后果。”

许畅冷冷道:“你感觉?你有什么依据吗?你有专业的医学知识和技能来支撑你的判断吗?”

“……”

“贺机长,我相信你不会忘记,我们两周前开会时就已经反复强调过:春运期间,保证航班准点、保证旅客准时到达永远是第一位的。可是你却在毫无凭据的情况下,只是因为你感觉一个乘务员不舒服就冲动做出备降的决定,导致飞机晚点了整整四个小时。你自己认为,你的这个决定合理吗?”

许畅语气里的严厉让贺时屿毫无防备,他微微一怔,随后很认真地说:“保证航班准点是很重要,可是飞机上每个人的生命安全更重要。程晚柠她当时确实很难受,并不是简单的不舒服……”

许畅打断他:“你凭什么做出这个判断?你是医生吗?一个人肚子疼你就备降,以后还要不要飞了?”

许畅抬起手指敲击着手机屏幕,“晚点四个小时,公司要承担赔偿的损失也就算了,可是现在外界对我们提出了质疑!说我们罔顾旅客的利益!你想过你的这个草率决定要让公司面对多少舆论压力吗?”

会议室里陷入一片沉寂,没有人说话。

持久的沉默后,贺时屿开口道:“如果有需要,我可以向公众解释……”

“老许,你别为难他了。”这时一位一直没开口的领导打断了贺时屿的话,他看向许畅,“处理舆情是我们公关部的活,不关你们的事,啊。”

说话的人是鹭航公关部的部长康宏,他说完,又看了看其他人,继续道:“其实我觉得小贺的处理没错,你们知道,我女儿也是乘务员,将心比心,我肯定更放心她跟着这样的机长一起飞。”

“那是你的出发点,可是工作中能代入私人感情吗?”许畅说,“作为机长,在任何情况下得保持冷静理性,而不是感情用事,冲动做决定,给公司带来不必要的麻烦。”

“这可不是私人感情,也不是冲动。你觉得他会没考虑过压力吗?可是关键时刻能顶住压力迅速作出决定,这种担当不是人人都有的。”

康宏看了一圈周围的人,继续说道,“我倒觉得,在遇到突发状况时,小贺能够摈弃一切杂念,尊重生命本身,作为年轻的机长,这种人性化的处理和关怀,是很珍贵的。”

旁边一位领导点头:“我也觉得,小贺这次备降没什么问题,只是运气不太好,正好撞在最近这个风头上,最近舆论对航空公司的关注太热了。老许,我知道你对手下严格,可你也别太焦虑了,公司承担压力是难免的,这个交给老康他们团队去头疼吧。小贺还要继续飞呢,你别影响他情绪。”

许畅不好再说什么,“现在还没到判断对错的时候,程晚柠的医疗报告还没出来,我也没说就是他错。”

康宏皱起眉,“不是,这是两回事啊,不管小程是什么情况,小贺都……”

康宏话说到一半却被许畅打断。许畅看向贺时屿,严肃道:“贺机长,我希望你以后做事再谨慎点,考虑问题周到一些。你已经是机长了,遇事要多从大局出发,不要总是那么冲动,一时感情用事,给公司惹下麻烦不说,最后还要麻烦别人给你收拾。”

贺时屿不想在这个时候再辩解什么,只虚心道:“我知道了,许部长。”

王绍看情况也问的差不多了,便说:“贺机长今天还要飞航班吧?是不是要去准备了?”

贺时屿看了一眼手表,“对,十点半的。”

“好,那既然这样,今天的会就先到这,你赶紧去准备吧。”

贺时屿从会议室出来,觉得有点烦闷。他捏了捏眉心,掏出手机,看到云翊十几分钟前给他发的消息:“要飞上海了?”

他的神色放松下来,回复道:“对,在准备了。你在干嘛呢,今天还忙吗?”

“忙,今天要准备一件很重要的事。”

贺时屿微微蹙眉:“什么重要的事?事故调查不是说都差不多了吗?你可别一忙起来就忘了吃饭啊。”

“晚点告诉你。”

贺时屿看着这句简洁的回复,估计他又要忙了,便回道:“好。”

贺时屿收起手机向航站楼走去。隔着巨大的落地窗,看到一架飞机正准备起飞,洁白的机翼舒展着,以优美的姿态腾空而起。他心里一动,又拿起手机贴到唇边,发了一段语音过去。

“宝贝,今天情人节,没法陪在你身边,给你准备了礼物,等你这两天忙完回去之后我寄给你。情人节快乐,想你。好想早点见到你。”

同一时间,就在距离他几百米开外的候机室,云翊坐在窗边的椅子上,看着同一架飞机飞入云端。他捏着手机,听完贺时屿这段语音,轻轻的笑了。

很快就能见到了,我的贺机长。

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